有表有里的忌语规定才够完美

　　张军瑜

　　日前，贵阳市城市管理监督指挥中心出台了12319城管热线服务用语规范，其中就明确提出，不能对人说“我也没办法”。（3月21日《贵州都市报》）

　　各行各业都有服务用语。既然是服务，这用语肯定好听，至少要让人不反感，而且要透出点诚信出来。

　　贵阳市城市管理监督指挥中心这次一共出台了15条服务忌语，除了不能讲“我也没办法”，还有诸如不能说“我也不知道”、“有意见找领导去提”、“投诉是你的权利你去投诉好了，我是按政策告诉你的”类似这些规定。细看这些“忌语”，其实也都是我们平常在去一些机关职能部门办事的时候，时不时就会碰到的一些事情。一些人听到这些话，虽然心里也生气，但是因为还要办事，忍一忍也就过去了；另一些人可就没这么好性，当场吵起来都有可能。结果就是引来一大堆看热闹的人，耽误了工作不说，对职能部门的形象也是一种影响。

　　所以，看到贵阳市城市管理监督指挥中心出台的这些15条服务忌语规定，我们先掌声喝彩。这些规定贯彻下去，至少是对部门形象的一种提升，至少让我们不会再去听一些憋气的话，生一些无聊的气，至少会让我们感到心情舒畅。

　　但是，我们不希望这些规定只是一种简单的“形象工程”。接线员是不能说“我也没办法”、“我也不知道了”，不过是不是他不说这些话，问题就可以解决呢？如果问题依旧，如果我们不能拿出实打实解决问题的办法和心态，即使你说“我有办法”、“我知道”，估计一切也还是外甥打灯笼——照旧。除了“哄着”打热线的人高兴一点，其它并没有什么改变。

　　外部形象搞好，内里工作做好，这才是王道，这才够完美。