冰箱配件停产 厂家拒绝维修

　　□晚报记者 祝玲 报道

　　冰箱坏了，难道就只能选择报废？近日，家住方浜西路的杨先生反映，4年前他购买的一款冰箱发生故障，维修时却被售后服务中心以“停产无配件”为由，拒绝维修。对此，上海市消保委相关负责人告诉记者，根据《商品修理更换退货责任规定》第七条第二款规定，生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　冰箱坏了无处维修

　　2005年10月26日，杨先生在家电大卖场购买了一台冰箱。一个月前，该冰箱发生故障，不能制冷。杨先生拨打了冰箱生产厂家的售后服务电话。很快，维修人员上门查看。维修人员表示，该冰箱是主控板损坏，需要根换新的主控板。但在查询后，维修人员发现该型号的主控板已经不再生产，因此无法为其进行维修。

　　随后，杨先生又拨打了厂家客服热线。工作人员再次表示，由于该型号已停产。并告之，如今各大品牌的冰箱正在促销，非常划算。杨先生家的冰箱可以折旧出售，或者以旧换新购买新的冰箱。

　　“四年前，我购买该冰箱时价格是2290元。如今对方给出的折旧价格才300元。 ”杨先生说，他不明白，难道冰箱配件停产了，最终的结果就是报废整台冰箱吗？

　　建议客户以旧换新

　　杨先生说，由于不同意折价出售，后来客服人员没有再与他联系。

　　昨日，记者与冰箱厂家客服热线取得联系。工作人员查询相关信息后表示，他们已接到杨先生的反映，也上门处理过此事，但是由于没有配件，他们也只能建议客户 “以旧换新”。最后，客服人员表示，由于没能和客户达成一致，所以此事搁浅了。接到本报反映后，他们将再次与客户联系，双方共同协商解决此事。

　　据业内人士介绍，每年国内上市的家电新产品型号多达数百种，竞争非常激烈，一些销路不好的电器很快便会被淘汰。因此，除了长期热卖的机型外，厂商在大部分机型的备用零件方面都准备有限。没有厂家愿意一次性使用大笔资金来储存产品配件，部分机型一旦停产，厂家便不再采购配件，这就使停产机型的零配件供应产生断档。

　　三包期内须尽义务

　　针对此事，记者采访了上海市消保委。相关负责人表示，一些品牌的家电停产后，如果还在保修期内就出了故障，消费者依据“谁销售谁负责”的原则，可以找经销商负责，而经销商随后再联系厂家解决，消费者也可以向工商等有关部门投诉。

　　另外，根据《商品修理更换退货责任规定》规定，在三包有限期内，商品生产者有义务向其负责修理的销售者、修理者提供修理技术资料、合格的修理配件，负责培训，提供修理费用，保证在产品停产后五年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　这一条规定，许多消费者都不知道，所以厂家以“停产无法维修”是不符合相关规定的。