短途客听了的哥一路牢骚话

　　□记者 白华阶

　　晚报讯 上海虹桥机场新航站楼启用后，就取消了出租汽车候车点排队中长短途的区分，这导致一些驾驶员与乘客产生矛盾。读者张先生向本报读者热线反映了这一状况，希望有关部门能协调恢复这一区分措施，以缓解短途乘客与排队等候数小时的驾驶员之间的情绪和矛盾。

　　张先生居住在机场附近的航华小区，他每月都要有三四次乘飞机出差办事，从机场打车回家，车费不过18元。可他每次回来在出租车等候点排队上车后，都不由自主地提心吊胆，因为一路上总是要看驾驶员的脸色。

　　张先生很理解出租汽车驾驶员的心情，驾驶员排了2小时的队，上来的乘客却是短途客，一些脾气急的驾驶员免不了一路牢骚。张先生拨通了虹桥机场的投诉热线电话，对此提出批评和建议，对方却回答：“你找有关部门投诉去”，随后就挂断了电话。张先生对此很恼火，为什么客服不能把乘客合理的建议积极地向有关部门反映呢？

　　昨天，本报记者拨通了虹桥机场投诉电话，接听电话的小姐对此表示抱歉，但对取消这一便民措施的原因也不清楚。随后，记者与虹桥机场投诉电话值班经理进行了沟通，经理承认，以前老航站楼是有这项便民措施的，现在驾驶员不能拒载，但情绪难免会表现出来。机场会首先进一步规范热线电话，对于乘客的建议会积极地向相关部门反映，这名经理随即也与张先生进行了沟通。