亚心网讯（记者 马蓓）“办事的人有抱怨，肯定是我们做得不够好，我代表沙区财政局给您道个歉。”上周二，市民小于接到了乌市沙区财政局副局长打来的电话。[论坛：沙区财政局工作人员很嚣张（续）张副局长给我道了歉]
|
12月17日，小于到沙区财政局更换会计证，却因“工作人员缺乏耐心”，双方发生争执，最终没能办成换证手续。当日，小于在亚心网和沙区政府网站发了一篇名为《沙区财政局工作人员很嚣张》的帖子，引起众多网民的关注，也受到沙区政府和财政局的重视，沙区财政局副局长张慧专门打电话向小于道歉。
无独有偶，12月13日本网刊发了《网民亚心论坛发帖投诉 乌鲁木齐社保局书记致电道歉》，介绍了市民小罗到社保部门办事屡跑空趟，事发后乌市社保局领导也通过电话向小罗道歉，并安排工作人员帮他帮理了相关社保手续的情况。
对于这两件事，有专家认为，随着网络等互动性更强的媒体兴起，越来越多的人开始利用互联网这一平台维护自己的权益，并常在网络上形成热点话题，遇到此类情况，靠领导道歉解决问题不能也不应成为常态，在首府加强机关文化建设的背景下，增强职能部门的服务意识，提高服务水平才能从根本上解决这一问题。
办理换证遭遇“冷门”
12月24日，记者在亚心网看到，小于的帖子已被顶成热帖，先后有5400多人次浏览，130多人留言。
小于在帖子中说，12月17日10时30分，她到沙区财政局办理会计证换新证，当进大厅里队伍一直排到门口。10时37分，看工作人员没开始工作的意思，她便朝窗口里面喊了几声，提醒让他们抓紧时间办业务，一名工作人员听后便跟小于吵了起来。
等小于排到窗口时，工作人员指着身边一位女士说：“这是我们领导，你不是要告吗，现在就告吧！”
“那位女士看我一眼，压根就没理我的意思。”小于说，见此状况觉得自己再怎么说也没有用，既然来了还是先把证换了。最终因为小于的资料被挑出毛病便打了退堂鼓。回家后小于越想越气，在亚心网和沙区政府网上发贴并留下了自己的联系方式。
当日下午，小于接到了沙区政府工作人员的电话，对方通过电话向小于了解此事，表示会尽快把她的投诉转给相关部门严肃处理。12月21日，沙区财政局副局长张慧打来电话，就此事向小于进行了解释并道歉，还告知小于再次来时会亲自给她办理。小于说，她在沙区财政局没换成证，又便重新准备材料到水区财政局完成了换证工作。“那位副局长语气很亲切，她的道歉让我觉得很欣慰。”小于在随后的续贴中说。
领导道歉员工被停职
对于此事，沙区财政局副局长张慧在接受记者采访时说：“我们是服务百姓的窗口，发生了这种事情道歉是应该的。”她说，沙区政府的工作人员看到帖子后就将此事转给沙区财政局局长，局长很重视，表示会严肃处理。
张慧说，办理会计证换证业务集中在年底最后2个月，因为于田街沙区财政局办证点是会计都较熟知的点，所以人最多。“经过我们调查核实，那天负责接待小于的工作人员虽然是个老员工，但并不是局里的正式人员，在服务态度上确实有些过分，她已被停职，在与局领导的谈话中也认识到了自己的错误。”
据张慧介绍，12月22日，她召集局里所有工作人员就此事进行开会通报，要求严抓行风建设，避免再犯此类的错误。
对于此事的处理办法和结果，小于很满意。但在网上却引发网友的反思，网民在水一方就说：“我们不能老要求职能部门领导道歉，帮助解决问题，而应该提升工作人员的服务水平，杜绝此类事件的发生。”
提升服务才是根本之道
针对职能部门服务窗口引发的这些问题，自治区党校教授沈君立认为，市民能够利用互联网，维护自己的权益，是当前网络等新媒体不断发展的一种必然。随着网上民意的逐渐盛行，各级政府均十分重视网络民意、重视网络文化建设。越来越多的官员，也将浏览互联网作为每天必做的功课之一。
如今，市民能通过网络发表自己的看法，把社会上的一些不良现象反映给有关部门，这是一种非常好的现象。而类似于小于这样，通过网上投诉引起重视，有关部门接受批评，及时作出整改就是一个成功的案例。
当下，一些职能部门确实存在服务意识薄弱、服务水平、能力不高的问题，从而引发类似小于这样的事件。深入来说，与企业相比，作为非盈利性单位，个别政府部门对服务意识方面并不是很重视，没能确立服务理念，行风建设也就很难到位。
而要从根本上减少甚至杜绝此类事件的发生，职能部门应提前做好自身的行风建设工作，积极主动做好为老百姓服务，不要总是“亡羊补牢”。
新闻链接：
？ 网民亚心论坛发帖投诉 乌鲁木齐社保局书记致电道歉
“不管什么理由，让你白跑这么多趟，就是我们的错，我代表社保局向你表达诚致的歉意。”12月8日，乌鲁木齐市市民小罗接到一个让他颇感意外的道歉电话，打电话的人是乌市社保局党委书记魏成富。？
？吉木萨尔县公安局长因回应民声语言生硬 公开道歉
因处理群众问题不及时，回应民声时又语言生硬，11月30日，昌吉州吉木萨尔县公安局局长向公众公开道歉，并取得了公众的谅解。
No comments:
Post a Comment