江苏公共服务行业 满意率普遍较低

　　供水、供电、供气、通信、有线数字电视等公共服务行业的服务态度和质量到底怎样？2011年1月-2月，由江苏省消费者协会主办、各地消协配合，对这五大公共服务行业开展满意度调查活动。

　　这次调查由全省13个地市消协组织安排调查人员通过电话访问、实地调查相结合的方式展开，调查内容主要包括四大部分：五大公共服务行业的服务热线电话、窗口业务办理、受理投诉及处理上门维修。

　　服务热线方面，从服务热线的电话接通率来看，全省五大公共服务行业，供电行业的电话一次接通率平均值最高，为78%，最低的是有线数字电视行业，为62.8%。调查显示，反映供电行业热线电话接听人员服务态度“很好”的，无锡市的比例最高为76%，而淮安市没有一个调查者认为态度好，结果得了个“0”；反映供水行业热线电话接听人员态度“很好”的仍为无锡市，比例最高为75%，最低的是南通市和淮安市均为0。

　　窗口业务办理方面，调查显示，在全省五大公共服务行业的平均数据中，窗口工作人员的服务态度为“很好”的，比例最高的是通信行业为31.1%，表现出“冷漠”比例最高的是有线数字电视行业为2%。

　　关于投诉处理情况，满意度最高的是供水行业也仅为50.8%，其他行业均不超过50%。消费者对于投诉处理结果的满意程度也并不高，满意度最高的是供水行业，也仅为50.8%，其他行业均不超过50%。

　　另外，处理上门维修方面也存在不少问题。

　　通讯员 宫商轩快报记者 沈晓伟