呼伦贝尔空调投诉量随天气“升温”

　　中广网呼和浩特7月13日消息（记者陈青平 通讯员扬国栋）连日来，由于气温急剧上升，有着“天堂草原”“避暑胜地”的内蒙古呼伦贝尔市各大家电卖场迎来空调的销售旺季，但记者采访时发现在空调销售火爆的同时，售后服务跟不上等问题也逐渐显现。

　　7月12日，海拉尔区的刘先生介绍：他刚购买的空调室内机出现了毛病，与商家联系希望予以维修，但商家却一直推脱没有时间，面对节节攀升的气温，消费者只能向12315投诉。最后经过耐心细致的调解，商家才表示会尽快将与厂家联系进行维修。

　　与曹先生遇到的情况相似，工商部门受理的空调投诉的焦点都是集中在产品出现故障后，商家或厂家的维修效率低下、互相推诿等售后服务问题。不同的消费者遭遇同样的“花钱买不到服务”的售后困境，与当初各大品牌厂商、销售商打出的“免费包修六年，免费上门维修”、“24小时服务热线”等亮丽承诺形成了鲜明的反差。

　　呼伦贝尔市工商局12315举报中心主任李广文向记者介绍说，近一段时间以来，该局已接到14起关于空调质量问题及售后服务的投诉，主要是一些中小品牌空调出现故障后，售后服务跟不上。这和商家代理的品牌多，售后服务人员较少有直接关系。李主任提醒消费者，因购买、使用空调产品后合法权益遭受损害的，可即时到各地工商部门进行投诉维权。