工商部门公布三菱“维修门”查处结果(图)

　　核心提示：本网早前报道：[三菱4S店被爆黑幕 不自悔反找车主“公关”][三菱“维修门”后续：4S店维修部昨被停业整顿]

　　

　　新闻发布会现场。

　　【温州网•原创报道】12月14日，温州市瓯海工商分局就之前本网连续报道的三菱温州4S店“维修门”一事召开了新闻发布会。会上，工商部门公布了三菱4S店“谎报用料”、“节约机油”、“价外加价”等违法行为，并依法做出了相应处罚。

　　此前报道：

　　三菱4S店被爆黑幕 不自悔反找车主“公关”

　　三菱“维修门”后续：4S店维修部昨被停业整顿

　　车主吴先生得到双倍赔偿

　　11月10日，车主吴先生向瓯海工商分局投诉，称三菱4S店存在维修欺诈行为。瓯海工商分局在接到投诉当日进行了立案调查，调查发现三菱4S店在相关配件没有更换的情况下向车主收取了2627元的材料费，其中包括缸套一只、活塞一只、气门顶筒16只、变速箱脚托架一只、张紧轮一个。根据消保法的相关规定，工商部门责令三菱4S店退还吴先生维修费用18000元、赔偿18000元，共计36000元，并对原维修车辆进行重新修理。

　　工商部门认定欺诈行为非个案

　　案发后，瓯海工商分局成立了专案组，对这家名为浙江康达汽车工贸有限公司温州分公司的4S店进行了全面的调查取证，并扣留了服务器主机、账务账册、配件出库、结算清单等相关资料。经过近一个月的调查，工商部门已经初步查明：康达温州分公司在汽车维修经营活动中，违反《消保法》第二十一条的规定，违法经营额达285834.04元，主要违法行为有配件项目谎报用料、利用剩余油料作为原装油料再销售、配件材料价外加价等。

　　根据相关法律条款，瓯海工商分局责令康达温州分公司暂停提供汽车维修服务、就欺诈行为登报道歉、作出深刻反省并制定整改方案。此外，根据《消保法》第五十五条的规定，对当事人可单处或者并处没收违法所得、处以违法所得一倍以上五倍以下的罚款，具体金额也将于近日公布。

　　消保委支招应对汽车销售纠纷

　　会上，温州市工商局消保处处长孟清弟对全市汽车销售服务情况做了通报。据介绍，今年我市汽车销售总额约280亿，以每辆18万元的单价计，共有15万辆左右，比去年增长了2万辆，而汽车维修纠纷也逐年增加。目前，我市汽车市场主要存在优惠政策落实不到位、保险信贷贿赂行为、紧俏车型价外加价、售后服务不到位等问题，消费者如何在购车过程中避免这些问题呢？

　　孟清弟向消费者支了几个招：首先，选择车型要谨慎，要对所购汽车的品牌、性能、价格有所了解，要考虑到一些冷门车日后可能存在无配件的情况；其次，要对经销者的售后服务有所了解，包括能提供的服务以及价格等；再次，及时了解国家相关的购车优惠政策，避免买到“高价车”。另外，还要对经销商的资质进行了解，要求商家提供当地正规发票。

　　孟清弟说：“我市目前有300多家汽车销售主体，经销商也要对所售车辆的质量和服务负责，并承担起法律责任。”他说，经销商必须从合法渠道购进汽车，一些售后难以保证的进口车、欧版车要明确告知消费者；在售后服务中，要及时交还多余的零部件及剩余机油，同时出具维修保证证明。为了规范买卖双方的行为，温州市工商局特制定了《汽车买卖示范合同文本》，对车辆交接及售后服务的一些细则做了明确规定，建议购车时签订。

　　三菱4S店“维修门”被曝光后，温州市工商局针对汽修行业开展了专项整治活动。工商部门对全市300多家汽车销售门店进行了突击检查，并对全市4S店的汽修配件进行了抽检，大部分情况良好，但一些进口配件仍存在标签不合格、价格不明确的情况。市消保处处长孟清弟说：“我们已经在8家示范店里设立了汽车消费服务电子查询系统，消费者可在电子屏上查询汽车维修配件的价格及工时，若有疑问还可以直接拨打店内工商人员的号码进行投诉。”(记者：张丹)