□朱贝尔
晚报讯 近日，一则“逃票阿姨骂哭地铁员工”新闻在社会上引起很大反响。本报联合轨道交通俱乐部发起了“如果我是地铁工作人员，在服务中遇到骂人的、不讲理的乘客该怎么办？”大讨论引发网友热议，截至发稿，共有近200位网友投票。
其中，近五成网友认为将类似“逃票阿姨”的乘客扭送到执法部门是最佳解决方案，一来省时省心，二来又不会遭到投诉。网友“黑子”半开玩笑地一句“告诉警察叔叔！ ”得到众网友的共鸣。 “蛮不讲理的乘客影响了地铁正常的运营秩序，也影响了地铁工作人员的正常工作。 ”网友“上海地铁风”表示。
对于解决方案，网友“傲天ぜ小龙”建议，“先用心平气和的态度对待这类乘客，用道理去说服他们。如果他们还是硬来的话，去车控室把值班站长找来。如果值班站长出来劝解还是无效，乘客还一直闹的话，直接报轨道交通警察来对其进行教育。 ”
由于近日发生多起乘客无理取闹谩骂工作人员的事件，地铁运营方也提醒车站工作人员要有自我保护意识，遇到乘客有过激行为时，可拨打轨交警务电话，或通知车站派出所来处理。
目前，地铁运营方已将两起乘客无票骂人案件的监控录像交给轨交公安备案，一旦再发生类似事件将由警方介入调查。
◆48.48%的网友认为应第一时间求助轨交公安或车站警署；
◆29.55%的网友认为遇到不讲道理的乘客时，立即请站长出面处理；
◆8.33%的网友选择面带微笑，好言相劝，表示无论如何不能骂乘客；
◆13.64%的网友则认为先教训他一顿，出出气再说。
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