东方网3月16日消息：据《新闻晚报》报道，购买手机时店方承诺返还话费，可是三个月过去了，一分钱都没有返还过。消费者前去交涉，店方称系店员操作失误导致话费不能成功送出，他们先表示可以退货，后又称退货需收折旧费。
双方多次交涉后，虽然店方最终全额退款，但是消费者退款的过程却并不容易，对此深表不满。
顾客：三个月不见话费，退款遭刁难
去年11月，小何在川沙现代广场内的某品牌手机专柜买了一款诺基亚E63，价格是1780元。商家承诺送他1200元的话费，每月返还100元，分12个月送完。于是，小何买下了这款手机，并且按照相关要求，使用了指定的手机号码。
可是隔了一个月，店方并没有如约返还100元话费，小何去店里询问，店员称他们弄错了小何的身份证号码，绑定错了用户，并承诺下个月肯定会返还。
又过了一个月，百元话费还是不见踪影，小何又去催问。这次店员又称小何参加的活动结束了，让他另参加一个套餐，每月中旬返还50元话费，分24个月送完。因为每月返还的50元不能抵扣88元月租，且不累积至下月，所以小何没有同意。
小何担心话费之事会不了了之，就想到了投诉维权，在12315的介入下，店方又告知小何次月一定按原先约定返还。可是等到今年2月，店方依然没有兑现承诺。2月20日，小何又去店里，发现卖场内的他购买手机的手机专柜已经撤柜。
后来小何通过商场负责人联系到了该品牌工作人员，对方表示小何可以去该品牌的川沙路门店交涉。
“2月26日我就去了川沙店，店员说，由于他们操作失误不能成功参加话费返还活动，但如果愿意退货，就可以全额退款。”小何说。
小何同意了，并留下了手机和购买凭证，带着店员开具的手续证明离开。可不一会儿，该品牌川沙门店店长又打电话把小何叫了回去，“店长称手机已经使用了三个月，现在退货要收折旧费，我不同意。明明是店方没有履行约定，拖延了三个月，我为什么要付折旧费？”小何说。
随后，小何拨打12315对收折旧费一事进行了咨询，工作人员告诉他，如果是店方主动要求退货，就不需要收折旧费。
商场：全额退款不收折旧费
于是，小何致电商场负责人表示不满，经理让他投诉到该品牌总部。小何要求退款或者返还话费并且道歉，总部称2月28日会给他回复，等了一天也没有人跟他联系。之后，商场负责人表示愿意跟该品牌川沙店长沟通，好不容易店方才勉强答应不再收取折旧费。
“3月5日商场经理带我前去退货，等验收了手机开单据时，我看见退货手续写得非常简单，要求经理详细填写，不料，店长威胁我如果再啰嗦，他就不给我退了，让我自己去总部退，随即把手机盒扔回来。好在有商场负责人及时调解，店长在单据上补充写上了全额退款1780元，才终于退掉了手机。”
小何认为，店方食言在先，自己没有任何责任，可退货过程中店长的态度令他难以接受。
店方：原价退机并表示歉意
店方负责人解释，当初顾客购买手机时，店方承诺每月抵扣通话费用最高金额100元，但由于店方工作人员操作失误导致顾客未能参加此次话费返还活动，他们深表歉意。
当顾客到购买门店处理此事时，现代广场内该品牌专柜已经撤离，但他们公司上海的运营商部第一时间和网络运营商联系，查出通讯费未能返还的原因，并如实告知了顾客话费返还活动未能生效，并承诺顾客可至川沙门店办理退机。
顾客在办理退机业务的过程中，因门店店长查看手机发现机身有严重的划痕，表示不能原价退机，因当时店长不知道用户是由于话费纠纷退机的，以为是正常退机。他们公司知道此事后进行了调解，按原价退还了购机费用，并对门店店长做出了撤职处理。
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